客服中心 > 自助提交/查询
温馨提示:
1、每个账号同时只能提交1个问题(订单),当前问题(订单)处理完毕方可继续提交新的问题(订单);
2、请务必如实按需填写资料,如资料填写不正确或不完整,将会影响我们为您提供快捷的服务;
3、除官方担保交易外,无特殊情况不予受理注册资料修改业务;
4、账号涉嫌被盗提交查核处理前必须已绑定平台密码保护卡;
5、对于账号及相关物品涉嫌被盗情况,以及账号归属纠纷等情况最终判定,官方将保留须相关网络监察部门介入并提交对应证明的权力;
6. 为提高用户帐号安全意识,完善帐号安全信息,降低被盗风险,我们建议您在游戏的时候使用我们所推出的密保卡绑定、密码安全问题等一系列服务来保护您的账号,定期修改游戏密码,以及不要接收、打开不明的文件、网站,并定期查杀电脑病毒。同时,切勿将自己的账号及相关注册信息,包括密保卡验证图轻易告知他人;
7、常规订单受理完成时间为:1~3个工作日,充值类相关紧急订单受理完成时间为:1个工作日;
8、客服服务时间为:法定工作日的每天9:00-18:00
9、官方将保留补充、调整、完善本业务规则的权利;

“注册资料修改”注意事项:
1、您可以通过填写该项表单并上传注册身份证扫描件或拍摄件来申请注册资料修改(包括用户基本信息,注册身份证号码);
2、修改内容目前包括个人基本信息、注册邮箱、身份证号码
3、审核期24小时内,一旦此次修改存在相关争议,则修改申请将被终止操作;
4、我们收到申请后,首先会确认申请资料是否正确,如属实会在收取手续费后进行资料修改,将会在1-2个工作日 内修改完毕,玩家确认修改完毕后自行修改新密码,处理结果您可以登陆“自助提交/查询”进行查阅;
5、目前暂开放游戏类型:神迹、梦幻国度、传奇世界。

“密保卡解绑” 注意事项:
1、如果您的密码保护卡丢失、被盗遗忘安全保护问题 ,无法通过官方网站安全中心页面自行更换或解除绑定,方可申请该订单来为您解除绑定;
2、我们收到申请后,首先会确认申请资料是否正确,如属实将会在1-2个工作日 内处理完毕,处理结果您可以登陆“自助提交/查询”进行查阅, 玩家确认处理完毕后请至游戏平台重新绑定新密保卡,不定期的修改游戏密码来增强账号的安全性。同时提高安全意识不要将个人信息与游戏帐号信息泄漏给他人;
3、目前暂开放游戏类型:神迹、梦幻国度、传奇世界、超级跑跑。
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